11 月 30 日(土) 2019明治安田生命J1リーグ ライブ配信の視聴不具合に関して

2019年11月30日(土)に開催されました、2019明治安田生命J1リーグ9試合において、DAZN(ダゾーン)ご契約中のお客さまがライブ配信を一時視聴できない状態が発生いたしました。注目度の高い試合が多く開催された中、お客さまには多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

■代表者コメント 
DAZN 日本社長&マネージングディレクター 中村 俊(なかむら たかし) 
「この度は、2019明治安田生命Jリーグ終盤戦の注目試合が多く開催される中、ライブ配信に問題が発生し、多くのお客さまに多大なご迷惑をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。2016年のサービスローンチより、ファンの皆様により良い環境でスポーツをお楽しみいただけるよう、日々プロダクトの開発、改善に努めてまいりました。しかしながら、多くのファンの皆様が試合を楽しみにしている中、今回このような事態を招いてしまいましたことは非常に心苦しく、大変申し訳ない気持ちでございます。今回、視聴の不具合を確認してからは即座に復旧対応に着手し、その後も日夜の作業を通して根本原因を究明してまいりました。根本原因が判明した今、再発防止に最善を尽くしてまいります。今週末に開催されます試合を無事にお届けすることに全力を注ぎ、またDAZNを皆様に快くご利用いただけるよう、サービスの向上に全社を挙げて取り組んでまいりますので、今後ともご支援、ご鞭撻賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。」

1. 発生日時
2019年11月30日(土) 各試合配信開始時~15時16分

2. 対象コンテンツ
2019明治安田生命J1リーグ 9試合

3. 不具合の内容
試合開始前よりタイル(サムネイル)上に映像が映らず、試合を観戦できない状況になりました。

4. 対応
復旧が困難なことが分かった段階で、無料配信の緊急対策を取り、弊社プラットフォーム上、およびソーシャルメディアにてその旨を告知しました。その後すべての当該試合のライブ映像復旧に努めました。

13:51 J1 の9試合すべてが視聴不可の状況であることを確認
14:05 緊急対応時に使用するDAZNのオウンドメディア(DAZN Player)に全試合の映像を公開する準備を完了
14:13 DAZN Playerにて無料配信を開始、DAZN SNSのヘルプページでお詫びの文章とともに各試合の視聴リンクを公開
14:44 「FC東京vs浦和レッズ」 DAZN上でのライブ映像復旧を確認
14:52 「鹿島アントラーズvsヴィッセル神戸」DAZN上でのライブ映像復旧を確認
14:56 「川崎フロンターレvs横浜F・マリノス」DAZN上でのライブ映像復旧を確認
15:00 「ベガルタ仙台vs大分トリニータ」DAZN上でのライブ映像復旧を確認
15:02 「ガンバ大阪vs松本山雅FC」DAZN上でのライブ映像復旧を確認
15:04 「サガン鳥栖vs北海道コンサドーレ札幌」DAZN上でのライブ映像復旧を確認
15:08 「セレッソ大阪vs清水エスパルス」DAZN上でのライブ映像復旧を確認
15:16 「ジュビロ磐田vs名古屋グランパス」、「湘南ベルマーレvsサンフレッチェ広島」DAZN上でのライブ映像復旧を確認。この時点で全試合のライブ及び見逃し配信の映像に問題がないことを確認

5. 原因
DAZNのアプリケーション上の各試合が表示されるタイル(サムネイル)と、各試合のライブ映像を処理するデータセンターを紐付けるメタデータ(属性情報)に不具合がありました。そのため、スタジアムからの映像はDAZNのデータセンターに正しく届いていたものの、お客さまのデバイスからライブ映像にアクセスすることができませんでした。原因がメタデータにあることが判明した後、順次その修正を行い、ライブ映像配信の復旧に努めました。

6. 再発防止
調査を進めた結果、本件の根本原因はメタデータ(属性情報)を生成するソフトウェアの不具合にあると特定しました。今後の対応策としては、ソフトウェアの改修と徹底したテスト、そしてメタデータのさらなる監視体制の強化によって再発防止に努めてまいります。

7. お客さまへの対応について
2019年11月30日(土)に本不具合で影響がありましたすべてのお客さまを対象に、お詫びの対応をさせていただきます。お手続きの詳細については、後日、下記ページよりご案内いたします。

DAZNヘルプページ:https://my.dazn.com/help/1912-jp
DAZN Twitterヘルプアカウント:@DAZN_JP_Help

※本件、DAZN for docomoのお客さまも対象となります